سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر شغف بيوتي – Shagaf Beauty نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة، وقد تم إعداد هذه السياسة لتوضيح حقوقكم وآلية التعامل مع طلبات الاسترجاع والاستبدال، وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: طبيعة المنتجات
حرصًا على سلامتكم والتزامًا بمعايير الصحة والنظافة، فإن منتجات التجميل والعناية الشخصية لا يمكن إرجاعها أو استبدالها بعد استلامها وفتحها أو استخدامها، إلا في الحالات الموضحة أدناه.
ثانيًا: في حال وصول منتج خاطئ أو تالف
في حال استلام منتج:
- خاطئ (غير المنتج الذي تم طلبه)، أو
- تالف بشكل واضح عند الاستلام،
يُرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، مع إرفاق صور توضّح المشكلة.
يحق للعميل في هذه الحالة:
- استرداد كامل قيمة المنتج، أو
- إرسال المنتج الصحيح كبديل دون أي تكلفة إضافية على العميل.
وفي هذه الحالة:
- يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والإرجاع.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية قدر الإمكان، وألا يكون قد تم استخدامه إلا في حدود ما يلزم لاكتشاف العيب.
ثالثًا: الاستبدال بطلب من العميل دون وجود عيب
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج دون وجود عيب، وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مفتوح وغير مستخدم، وبنفس التغليف.
- تقديم طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن، وتشمل:
- شحن المنتج من العميل إلى المتجر.
- شحن المنتج البديل من المتجر إلى العميل.
تُحتسب تكلفة الشحن في هذه الحالة وفق ما يتم توضيحه في صفحة الشحن عند إتمام الطلب.
ويحتفظ المتجر بالحق في رفض الاستبدال في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.
رابعًا: إلغاء الطلب بعد الشحن
في حال تم شحن الطلب بالفعل ثم رغب العميل في إلغائه أو عدم استلامه، يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد بعد عودة الشحنة إلى المتجر.
خامسًا: استرداد المبلغ
- يتم فحص المنتجات المُعادة للتأكد من مطابقتها للشروط.
- تتم معالجة طلب الاسترداد خلال مدة تتراوح من 1 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج في مستودعاتنا والتأكد من حالته.
- يتم تحويل المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، ما لم يتم الاتفاق على وسيلة أخرى مناسبة.
سادسًا: للتواصل
لأي استفسار أو لطلب استرجاع أو استبدال، يمكنكم التواصل معنا عبر:
- رقم الجوال / الواتساب: +966557000607
- البريد الإلكتروني: [email protected]
الاسم القانوني للنشاط التجاري: مؤسسة شغف بيتي
الاسم التجاري المستخدم: شغف بيوتي – Shagaf Beauty
هذه السياسة تُعد جزءًا من شروط الاستخدام والخصوصية الخاصة بالمتجر، ولا تُخل بأي حقوق مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
بيانات التوثيق
رقم التوثيق
0000194096
رقم السجل التجاري
1009074624
الرقم الوطني الموحد للمنشأة
7041056909